La diffusione e la penetrazione dei social media a tutti i livelli della popolazione sono ormai cosa nota, ma le aziende più attente non si fanno certo sfuggire le piccole e grandi evoluzioni che la comunicazione social sta vivendo, con l’obiettivo di cavalcare i trend più interessanti.

Cosa aspettarsi per il 2017? Ninja Marketing delinea cinque tendenze che i social media manager dovrebbero tenere d’occhio.

La prima è senza dubbio la prevalenza del mobile, ovvero il fatto che la maggior parte degli accessi ai social avviene oggi da smartphone e tablet. E’ quindi necessario non solo sviluppare siti web responsive, ma anche fare attenzione a creare e condividere contenuti ottimizzati per la fruizione da mobile. Largo allora alle mobile app, che portano più conversioni delle tradizionali piattaforme web, avendo cura di disegnare per gli utenti un’esperienza davvero innovativa e sorprendente.

Altro tema è il crescente fascino dei Live Video: pur essendo amatoriali e spesso imperfetti, sono molto amati sui social perchè autentici. Le riprese e gli scatti da manuale, frutto di sapienti montaggi e dell’uso delle banche immagini, lasciano dunque il posto alle esperienze in diretta, con cui godersi un panorama o vivere un evento, anche se da remoto. Molte aziende stanno facendo pratica con le dirette di Facebook, Periscope, le storie di Instagram e Snapchat, che vanno tutte in questa direzione.

Se l’attualità è da sempre una caratteristica dei social, oggi assistiamo a un trend ancora più estremo, che riguarda la creazione di contenuti istantanei, soggetti a scadenza. Snapchat, Telegram e Instagram hanno aperto anche ai brand la possibilità di raccontarsi in messaggi, video o fotografie che si auto-distruggono dopo 24 h, con la conseguente necessità di investire nella generazione di contenuti sempre “freschi”.

Viralità, creatività e coinvolgimento continueranno a essere fattori critici per il successo della comunicazione sui social, che dovrà imparare a essere ancora più mirata e personalizzata: solo toccando le corde delle emozioni individuali, o intercettando le aspettative e le esigenze del singolo sarà infatti possibile farsi notare dalle persone e, soprattutto, farsi ricordare.

Ultimo, ma non meno importante, è il trend che riguarda i chatbot, veri e propri assistenti digitali che possono guidare l’utente nella scelta di un prodotto o un servizio, offrire informazioni, gestire un reclamo. Grazie ai progressi dell’intelligenza artificiale, sono sempre più numerose le imprese che affiancano un bot ai propri strumenti di comunicazione digitale e mobile.

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