Quasi 2 milioni di e-shopper nel mondo, con numeri in forte crescita anche in Italia: i numeri presentati la scorsa settimana al Netcomm Forum non lasciano dubbi sull’avanzata dell’e-commerce e la sua rilevanza nel settore del commercio. Se oggi le vendite online pesano per il 10% sul totale del retail, entro i prossimi anni si arriverà almeno al 18%, con un progressivo avvicinamento dei canali fisici e digitali. 

Secondo l’Osservatorio eCommerce B2C curato da Netcomm con il Politecnico di Milano, gli italiani hanno speso online quasi 23,5 miliardi di euro nel 2017. Moda e calzature restanno le categorie preferite, ma incrementi particolarmente importanti riguardano l’arredamento e gli accessori per la casa, i giocattoli, i cosmetici e il food. L’e-commerce vale circa l’1,6% del PIL nazionale e rappresenta un’opportunità sempre più irrinunciabile per i brand del made-in-Italy, grazie alla possibilità di conquistare una clientela potenzialmente globale mettendo in luce elementi quali l’artigianalità, la creatività e il design, la qualità. 

Interessante l’analisi di Netcomm sulle motivazioni che sostengono lo shopping digitale: dopo anni in cui il prezzo era il driver principale, i consumatori vedono oggi nell’e-commerce l’occasione per ricevere i prodotti direttamente a casa, magari con qualche servizio aggiuntivo. Dal punto di vista della logistica, i miglioramenti degli ultimi anni sono stati rilevanti. I tempi medi di consegna sono scesi da 4,6 a 3,9 giorni, con una maggiore flessibilità dei corrieri anche grazie all’introduzione di punti di ritiro accessibili 24x7. Quasi il 70% degli acquisti effettuati nel 2017 prevedeva la consegna gratuita. Da migliorare, stando alle dichiarazioni degli utenti, i servizio di reso, ancora fonte di insoddisfazione e lamentela.  

L’apertura delle persone all’acquisto online spinge comunque i brand a considerare l’e-commerce non più come canale di vendita alternativo o integrativo del negozio fisico, bensì come parte integrante di un’esperienza che il cliente può vivere in assoluta continuità, scegliendo con la massima libertà dove e come entrare in contatto con il marchio e i suoi prodotti. 

Avere una strategia integrata di marketing – dall’analogico al digitale, dal web ai social – è dunque fondamentale per assicurare quella coerenza e quelle sinergie che potranno contribuire ad aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei consumatori.  

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