Gli italiani, si sa, sono un po’ più lenti degli altri ad abbandonare i contanti e passare ai pagamenti digitali, ma si lasciano convincere quando sul piatto della bilancia viene messa ad esempio la possibilità di saltare la fila alle casse. I supermercati che hanno introdotto soluzioni di self check out stanno infatti registrando risultati decisamente positivi in termini di utilizzo e gradimento da parte dei clienti, arginando anche il temuto problema delle frodi nel carrello. 

Gli scanner che oggi vengono proposti alle casse self-service potrebbero però diventare presto obsoleti, considerando che sono in via di sperimentazione sistemi ben più avanzati per la gestione del pagamento senza l’assistenza di un operatore. Insieme ad alcuni partner,  Mastercard sta testando una tecnologia basata sul riconoscimento facciale: scattando un selfie, la persona può confermare l’acquisto con un sorriso o una strizzata d’occhio, lasciando al software il compito di abbinare la propria immagine a una chiave di autenticazione perfettamente sicura.   

A Seattle, negli USA, Amazon Go sta provando un format innovativo di punto vendita in cui non ci sono casse, nè cassieri. L’intero shopping viene gestito tramite una mobile app che, scaricata e avviata sullo smartphone, permette all’utente di confrontare e valutare i vari prodotti, registrare quelli che vuole comprare, calcolare la spesa e addebitare il totale sul proprio conto. Il negozio è attrezzato con sensori e telecamere per seguire passo passo l’esperienza dei clienti, con l’obiettivo di studiare le loro preferenze e i comportamenti.  

Se a qualcuno potrà suonare strano o preoccupante, dobbiamo ammettere che l’utilizzo della tecnologia biometrica – riconoscimento facciale o delle impronte digitali, lettura dell’iride, ecc. – comporta anche molti vantaggi, tra cui quello di non dover più ricordare PIN e codici. Uno studio recente ha confermato che il 93% delle persone preferisce ricorrere alla biometria invece che memorizzare una password per autorizzare un pagamento. 

Anche su questo fronte, la trasformazione digitale dei negozi procede inarrestabile – e tante novità arriveranno nel prossimo futuro.