Difficile stare al passo con l’evoluzione del marketing digitale, che di anno in anno vede cambiare strategie e strumenti restando fedele all’obiettivo di supportare le aziende nel loro cammino di crescita e innovazione. Pensando al 2019, abbiamo raccolto per voi alcune delle tendenze che stanno più delle altre trasformando il lavoro dei professionisti del marketing – e quindi possono dare maggiori soddisfazioni in fatto di risultati.

• MOBILE & VIDEO 

Non è certo una novità: lo smartphone è oggi il principale strumento con cui i brand possono raggiungere e coinvolgere i clienti, attivando in modo sinergico una pluralità di canali, dal sito web ai social, fino alle mobile app. 

Tra i contenuti che si rivelano più efficaci su mobile, il video è destinato a conquistarsi uno spazio ancora maggiore, anche grazie al crescente utilizzo dei live. Negli Stati Uniti, quasi il 70% delle aziende hi-tech sta preparando una o più campagne di video marketing per il 2019, e una su tre conta di far crescere le vendite in modo significativo attraverso questo investimento.

• PURCHASE-INTENT TARGETING

La possibilità di raccogliere e analizzare dati sempre più puntuali sui clienti permette ai brand di andare oltre le statistiche sugli scontrini, le fidelity card o affini. La nuova frontiera è quella di non studiare solo ciò che si è venduto, ma quello che le persone hanno intenzione di acquistare, oppure quello che hanno esaminato e poi scartato.

Un esempio? La catena di abbigliamento Mango ha attrezzato dei camerini intelligenti in alcuni negozi pilota, tra cui i flagship store di Barcellona e New York. Grazie all’Internet of Things, potrà dare ai clienti la possibilità di farsi portare colori o taglie differenti direttamente nel box prova, suggerire abbinamenti alternativi, ma soprattutto tracciare i capi che vengono provati, ma non acquistati. Con il purchase-intent targeting potrà quindi ottimizzare l’assortimento dei punti vendita e studiare campagne ad hoc sui prodotti di maggior o minor richiamo. 

• INTELLIGENZA ARTIFICIALE E CHATBOT

Gli analisti non hanno dubbi: l’intelligenza artificiale è uno dei trend più dirompenti di questi anni non solo per il marketing, ma per tutte le funzioni aziendali e tutti i settori industriali. Il 2019 consacrerà la diffusione dei chatbot, ormai entrati a pieno titolo tra le modalità di interazione tra aziende e utenti. 

La crescita degli assistenti digitali e vocali, anche grazie all’impiego di motori semantici e sistemi di machine learning più sofisticati, alimenterà entro il 2025, un mercato globale del valore di circa 1,25 miliardi di dollari, con un tasso annuo di crescita superiore al 24%.

• SOCIAL MEDIA PER IL CUSTOMER CARE

Negli Stati Uniti, oltre il 70% degli utenti Twitter usa la piattaforma per chiedere assistenza e supporto su prodotti e servizi, e ritiene che proprio sulla reattività e l’efficacia della risposta delle aziende via Twitter si giochi il giudizio sul loro customer service.

I social media diventano quindi sempre più un canale di promozione, ma soprattutto di interazione con i clienti, che si aspettano di essere ascoltati e aiutati in tempo reale, senza alcuna barriera geografica o temporale. Il 40% degli utenti è infatti convinto che chiedere assistenza attraverso i social abbatta i tempi di risposta, mentre una buona percentuale conta sul contributo di altre persone che potrebbero avere affrontato problemi simili.